荷物の再配達をお願いしようと思ったものの、Amazonの画面や自動音声受付で依頼できなかった話。
状況
状況としては、
荷物の受け取りができず、「再配達予定です」と表示されている。
Amazonの画面上は配達中になっていないし、配送センターから出発した記録もない。
ということで、再配達依頼の連絡をすることにしました。
再配達依頼
再配達の連絡方法は
- インターネット再配達受付
- 自動音声受付
…が、インターネット再配達受付のために、注文履歴から当該ページにアクセスしてみたものの、再配達依頼の画面が出てこない。
自動音声受付で依頼することにして電話をかけてみたものの、呼び出し音の直後に電話が切れる。少し時間をあけて計3回くらいかけてみたけど全部ダメでした。
その荷物はどうしても明日までには受け取りたい。困った。
カスタマーサービスに問い合わせ
ということで、カスタマーサービスに問い合わせすることにしました。
ちなみに…以前記事にしていますが、すっかり忘れていて問い合わせの電話連絡をするのに手間取りました。笑
基本的なアクセス方法は以下です。
少し画面が変わっていたので、2026年1月時点のタブレットの画面を貼っておきます。
もっと簡単な方法をご存知の方いらっしゃいましたら教えてください…。
右上の「アカウント&リスト」を選択 > アカウントサービスを選択
「カスタマーサービスに選択」を選択
「注文内容について」を選択 > 当該商品を選択
「注文内容について」を選ぶと注文した商品が出てきます。
お問い合わせしたい商品を選択します。
「配送状況の確認」を選択
「カスタマーサービスへ連絡」を選択
配送状況の確認以外からも「カスタマーサービスへ連絡」にアクセスできるので、必ずしもここからではなくてもいいかも。とりあえず今回はここから。
「電話をリクエストする」を選択
ここでチャットを開始するを選んではいけません。
1:1 のチャットではないから、再配達依頼に対応できない。
ということで、電話をリクエストすると、すぐに着信がありました。
ここで一点注意。
因果関係は不明ですが、電話の途中で、タブレットの画面を切り替えた瞬間電話が切れました。。偶然かな。
気を取り直して再度リクエスト。
ちなみに本人確認というか、アカウント名を聞かれるので、右上に表示されている登録名を答えましょう。
実は再配達中と判明-記録の反映にタイムラグがあった？
さて、無事に電話がつながったので状況を確認。
すると、私の画面上は再配達の予定は表示されていなかったのに、カスタマーサービスの方の社内データでは、持ち出して配達中となっているとのこと。
こう書いてあったけど、タイムラグがあったんですかね…？
再配達の依頼について
ということで、再配達依頼の画面が出てこなかった理由は、すでに配達中になっていたからという可能性が出てきました。(そうなのか聞いてみたけど、少し日本語が伝わらなかったようなので、明確な回答はいただけなかったのですが、多分そうなのかなと。)
この日は配達中予定時間は在宅予定だったので、そのままお願いしました。
なお、今回Amazonの業務委託を受けた外部配送業者さんが担当くださっていたからか分かりませんが、カスタマーサービスを介した場合、再配達依頼するとしたら、翌日以降の午前中か、終日 (午前〜22時まで) の2択と言われました。
最後に
ということで、再配達の依頼をしようとしたお話でした。
無事荷物を受け取ることができました。
丁寧に配達してくださった配送業者さん、ありがとうございました。
通販は便利だし、通販でしか買えないものもあるから利用していますが、宅配ボックスがいっぱいのこともあるし、大きくてボックスに入らないこともあるし、再配達になってしまうと心苦しい…。
そんなわけで、先日初めてコンビニ配達をお願いしてみたので、その話も近々アップできればと思います。
それでは今回はこのへんで。ヽ(*´∀｀)
